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C'est quoi un community manager ?
Présentement, beaucoup d’entreprises se tournent vers le community management pour faire grandir sa notoriété. L’utilisation des réseaux sociaux est donc devenue un enjeu stratégique. De ce fait, le community management est le simple fait d’animer les réseaux sociaux d’une entreprise. Du coup, de nombreuses questions se posent autour du community management.
Par définition, un gestionnaire de communauté est la personne responsable de développer et animer les réseaux sociaux d’une entreprise au quotidien. Aussi appelé animateur de communauté ou encore social media manager, le community manager possède plusieurs casquettes. Il est principalement le médiateur entre une communauté et l’entreprise pour laquelle il travaille.
Compétences du community manager
Des qualités sont exigées par le community manager. Il doit être une personne :
Passionné
Réactif
Organisé
Rigoureux
Ayant le sens de l’écoute
Curieux
Diplomate
Polyvalent
Ayant le sens du relationnel
Partager un état d'esprit positif
En outre, les compétences exigées par un community manager sont :
• La créativité
• L’ouverture d’esprit
• L’esprit d’analyse
• La gestion de crise
• La rédaction
• Les réseaux sociaux
Quel est le rôle d'un community manager ?
- Créer des contenus : suivant un calendrier éditorial déjà établi au préalable
- Animer et gérer des communautés en ligne
- Publier des vidéos : ce sont la forme de média qui capte facilement l’attention de votre audience.
- La modération des comptes sur les plateformes et les médias sociaux : pour cela, il doit mettre en place une stratégie de communication;
- L’organisation des jeux-concours en ligne pour engager et agrandir votre communauté et fidéliser votre audience;
- La veille concurrentielle;
- L’e-réputation de la marque;
- Le reporting des actions menées
Bref, le community manager favorise un dialogue entre la communauté et une structure.Qu’apporte le community manager à votre entreprise ?
Avantages d’avoir un community manager
Avoir un community manager dans votre entreprise lui permet :
- De gagner de la visibilité
- De surveiller son e-réputation et son image
- De confirmer sa crédibilité et sa légitimité
Les objectifs d’avoir un community manager
Après les avantages, voyons maintenant les objectifs de travailler avec un community manager :
- L’objectif de communication;
- L’objectif marketing : acquisition de nouveaux clients, augmentation des ventes, fidélisation des clients, social selling;
- L’objectif de diffusion : diffuser une information pour un lancement de produit sur les réseaux sociaux;
- L’objectif commercial : générer des leads et augmenter le trafic sur votre site web
- Assurer le service client via les réseaux sociaux;
- Boost de la stratégie de contenu grâce aux publications sur les réseaux sociaux
Pourquoi les entreprises devraient-elles être sur les réseaux sociaux ?
Voici 5 bonnes raisons pour lesquelles une entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux :
Entretenir le relationnel afin d’humaniser la relation client, d’être en lien direct avec le client
Augmenter votre visibilité et atteindre vos clients potentiels
Améliorer les produits et services
Mettre en avant vos expertises
Améliorer votre référencement
Services community management
Confiez la gestion de vos réseaux sociaux à notre agence de communication et de marketing digital NEWAKEY. Nos experts en community management se feraient un plaisir d’être à l’écoute de vos besoins. Aussi, cela vous permettrait de gagner en temps.
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